Kate (Emilia Clarke) istnieje w Londynie, czkawką zabierają się jej kary niewłaściwych wyborów, których stworzyła w mieszkaniu. Na co dzień chodzi jako elf w jedynym ze biznesów z produktami świątecznymi. Gdy w jej tkwienie wkracza Tom (Henry Golding), ogłasza się, że człowiek jest ideałem, potrafi nawet dużo niż ideałem. Ale gdy do Londynu puka „most wonderful time of the year”, wszystko wprowadza się psuć. I czasem powinno się po nisku pozwolić śniegowi padać, a sercu znosić swoim rytmem. No, i wierzyć…