Jordan Tuner (Halle Berry) jest operatorką linii alarmowej 911. Partnerka jest przyzwyczajona do niebezpiecznych zgłoszeń i dużych sytuacji, toż wtedy powiązanie przebija wszystko, z czym była do ostatniej daty do organizowania. Śmiertelnie przerażona nastolatka usiłuje schronić się przed psychopatą, który obecnie włamał się do jejj domu. Połączenie odkłada się, i skoro Jordan oddzwania do panie, dźwięk dzwonka pozwala napastnikowi zlokalizować ofiarę… Parę miesięcy później inna nastolatka (Abigail Breslin) wykonuje dramatyczne połączenie na trasę 911. Jest zablokowana w bagażniku porywacza, który wysyła ja w spokojne. Ostatnim jednocześnie Jordan nie może przyjąć sobie na błąd…